1976 - Votre conseiller personnel

Vous avez des questions concernant vos appels, les SMS, le suivi des consommations etc., et souhaitez recevoir de l'aide ? Notre Service Clientèle est à votre disposition au numéro payant 1976.
A partir d'un téléphone fixe, vous pouvez joindre notre Service Clientèle au numéro payant 02 200 62 00 et à partir d'un GSM - à l'étranger - au numéro payant
+32 486 191976.

• Horaires :
  • du lundi au vendredi: de 9h à 19h
  • samedi, dimanche et jours fériés: fermé
• Blocage de la carte
  En cas de perte ou de vol de votre carte SIM, vous pouvez la faire bloquer en appelant notre Service Clientèle. Pour éviter toute utilisation frauduleuse de votre carte, appelez notre Service Clientèle le plus vite possible.
• Échange de la carte
  Si votre carte SIM est défectueuse, par l'intermédiaire de notre Service Clientèle vous pouvez en commander une nouvelle, qui vous sera éventuellement facturée.
  

Documents à télécharger
Instructions de recharge (312 KB)
Manuel d'utilisation (538 KB)

(Les fichiers caractérisés du symbole sont des PDF mis à votre disposition. Vous pouvez les ouvrir avec Adobe Acrobat Reader.)

Grâce à la messagerie vocale ALDI TALK, vous ne manquez aucun appel. Elle s'enclenche automatiquement lorsque vous ne pouvez pas prendre un appel ou lorsque vous n'êtes pas joignable (par exemple, lorsque votre GSM est éteint).

La messagerie vocale ALDI TALK est le répondeur numérique de votre GSM. Vous pouvez consulter des messages vocaux, enregistrer un message d'accueil personnalisé et effectuer ou modifier des configurations personnelles. La messagerie vocale est activée par défaut, lorsque votre GSM est éteint.

Si un message vocal a été enregistré sur votre messagerie, vous en êtes informé par SMS. Les messages vocaux que vous avez déjà consultés, sont conservés pendant 72 heures. Les messages vocaux que vous n'avez pas consultés, sont également conservés pendant 72 heures.

Envoyer et consulter des messages vocaux est gratuit en Belgique.

• 1) Comment configurer ma messagerie vocale ?
  Composez le et suivez les instructions, pour enregistrer un message d'accueil personnel et un mot de passe. Grâce à un message d'accueil personnalisé, vos interlocuteurs sont sûrs qu'ils ont appelé le bon numéro. Si vous n'avez pas personnalisé le message d'accueil, votre interlocuteur n'entendra que l'annonce du numéro appelé. Vous pouvez consulter vos messages à partir d'un autre téléphone et depuis l'étranger, grâce à un mot de passe.
• 2) Comment consulter ma messagerie vocale ?
  Composez le pour consulter vos messages. A partir d'un autre téléphone : composez le 0486 191996. Vous aurez besoin du mot de passe pour pouvoir consulter vos messages.
• 3) Comment désactiver ma messagerie vocale ?
  • Vous trouverez plus de détails dans le manuel d'utilisation de votre GSM.
  • Suivez les instructions concernant le transfert d'appel.
• 4) Comment réactiver ma messagerie vocale ?
  Vous trouverez toutes les explications à ce sujet dans le manuel d'utilisation de votre GSM.
  Suivez les instructions concernant le transfert d'appel.

En tant que client ALDI TALK, vous êtes déjà joignable dans plus de 200 pays^{1Dans plus de 200 pays le roaming vous permet de recevoir des appels (accessibilité passive). Dans plus de 60 de ces 200 pays vous pouvez également émettre des appels (accessibilité active).} dans le monde. Dans tous ces pays, vous pouvez être appelé, envoyer des SMS ou en recevoir. Actuellement vous pouvez vous-même émettre des appels à partir de plus de 60 pays.

• 1) Comment appeler vers la Belgique depuis l'étranger ?
  • Composez +32 ou 0032.
  • Composez l'indicatif local (sans le 0 devant) ainsi que le numéro de votre correspondant.
  • Appuyez sur . La communication s'établit.
  
  Par exemple, vous êtes à l'étranger et souhaitez appeler le numéro en Belgique 02-1234567 :
  • Composez +32 (ou : 0032).
  • Composez l'indicatif local 2 et le numéro du correspondant 1234567.
  • Appuyez sur . La communication s'établit.
  
• 2) Puis-je répondre à des appels à l'étranger ?
  A l'étranger, vous êtes joignable au même numéro de GSM qu'en Belgique. Il n'est donc pas nécessaire d'ajouter un quelconque préfixe.
  Remarque : lorsque vous recevez un appel sur votre GSM à l'étranger, une partie des coûts est à votre charge.
  
• 3) Suivi de consommation et rechargement de la carte SIM à l'étranger.
  Vous trouverez des informations détaillées en consultant sur notre site la page "Recharge".
• 4) La messagerie vocale à l'étranger
  • Pour la consultation de messages vocaux à l'étranger, les tarifs internationaux s'appliquent.
  • Si votre GSM est éteint lorsque vous êtes en vacances par exemple, tous les appels entrants sont automatiquement transférés vers la messagerie vocale ALDI TALK, à condition que vous n'ayez pas désactivé cette fonction.
  • Pour pouvoir consulter votre messagerie vocale depuis l’étranger, appelez le
  +32 486 191996 et assurez-vous auparavant que celle-ci a été configurée avant votre départ de Belgique (explications en page 28). A partir d’un téléphone fixe, appelez le +32 486 191996. Vous aurez alors besoin du mot de passe, défini auparavant en Belgique.